Antes de saber como fazer benchmarking, é importante conhecer o seu conceito. O termo, que também é chamado de “bench”, significa “comparação” ou “referência”, em inglês. É uma metodologia que abrange o estudo de determinado segmento de mercado e das marcas que fazem parte dele, a fim de avaliar o desempenho de empresas ou de setores.

Com base nisso, o propósito é implantar melhorias estratégicas e operacionais, otimizando os produtos e os serviços da companhia. Além disso, a medida ajuda a instituição a identificar tendências de consumo para ficar um passo à frente da concorrência.

Neste conteúdo, você vai saber como fazer benchmarking e expandir o seu empreendimento. O post reúne dicas e informações pertinentes ao tema. Continue a leitura e fique por dentro!

O que é benchmarking e qual é a sua importância?

É possível conceituar o benchmarking como uma análise de nível estratégico acerca das melhores práticas adotadas pelas organizações que atuam no mesmo nicho que a sua empresa. A verdade é que, seja na produção cultural, seja no universo do empreendedorismo, seja em qualquer outro setor, a comparação sempre se revela a base para a avaliação do valor daquilo que se faz ou que se cria.

Então, quando um negócio se insere nesse meio corporativo altamente competitivo, o benchmarking passa a ser uma ferramenta aliada para responder àquele questionamento comum: "como a minha empresa está se saindo em relação às concorrentes?".

Essa comparação nos mostra como estamos performando em relação aos demais. Inclusive, a sua importância reside, justamente, no fato de que esse olhar acaba por "empurrar" o negócio rumo à implementação de melhorias nos seus processos internos.

Ou seja, o benchmarking funciona como um "pontapé" para que a companhia busque a evolução das suas estratégias a partir de insights que provêm da concorrência.

Quais são os seus principais benefícios?

O uso correto do benchmarking pode trazer uma série de vantagens para as empresas, como:

• descoberta de práticas bem-sucedidas adotadas por companhias que já têm um conhecimento consolidado acerca de determinado assunto;
• identificação de novas tendências de mercado, o que possibilita que o empreendimento "saia na frente";
• observância de referências novas de organizações que desenvolvem as suas atividades no mesmo setor que a sua empresa;
• construção de uma base argumentativa para a discussão do curso de investimentos novos no futuro;
• criação de um plano para o desenvolvimento de competências e estratégias que colocarão o negócio no caminho ideal, rumo ao crescimento;
• melhora do conhecimento que a empresa tem sobre si mesma e acerca dos seus processos;
• aperfeiçoamento dos processos organizacionais e das práticas corporativas para se aproximar ao máximo da excelência;
• aumento da motivação da força de trabalho da empresa para o atingimento de objetivos realistas, que já foram alcançados por outras companhias;
• alcance de um domínio de mercado maior;
• redução dos custos, bem como aumento da produtividade e ampliação da margem de lucro.

No entanto, é extremamente importante destacar que nem tudo que a concorrência faz é interessante e/ou vantajoso para o seu negócio. Então, uma conduta excessivamente reativa aos resultados dessa análise estratégica pode até ser prejudicial, impactando negativamente os seus resultados.

Portanto, é imprescindível saber fazer uma espécie de "filtragem" das informações que foram coletadas. Opte por se ater àquilo que faz mais sentido para a sua organização e que, provavelmente, trará melhores retornos em curto ou médio prazo.

Além disso, a mesma cautela é necessária no momento de adaptação das práticas da concorrência para o seu empreendimento. Isso porque é essencial zelar pela preservação das características individuais, especialmente, as mais marcantes — como a visão, a missão, os valores e a cultura.

Quais são os tipos de benchmarking?

Existem várias modalidades de benchmarking que podem ser estudadas, dependendo da demanda da empresa. Conheça as mais utilizadas, a seguir!

Colaborativo

É quando duas marcas do mesmo segmento trocam experiências operacionais e mercadológicas por meio de parcerias. Nesse sentido, as companhias unem os seus diferenciais para compartilhar estratégias e cases para que possam progredir juntas.

Competitivo

Aqui, a intenção é ter a concorrência como parâmetro, monitorando-a para comparar desempenhos e resultados. Essa análise aborda os itens e os serviços oferecidos, como funcionam, a satisfação dos consumidores, o faturamento e o prazo de desenvolvimento e de entrega.

Funcional

Nessa categoria, não é preciso que as companhias sejam do mesmo ramo para fazer o estudo. É usado o mesmo mecanismo de aplicação de benchmarking para qualquer setor do mercado.

Um exemplo acontece quando o departamento de TI deseja saber como as organizações multinacionais elaboram o planejamento estratégico. Dessa forma, é possível conhecer o método aplicado para desenvolver uma nova maneira de implementar o conceito.

Genérico

É uma modalidade mais ampla em relação à competitiva. Isso porque o modo genérico pode ser aplicado em marcas que têm processos semelhantes, mas que não são rivais diretas e não estão no mesmo segmento comercial — por exemplo, comparações operacionais entre uma empresa de hardware e uma de software como serviço (SaaS).

Mesmo com produtos diferentes, o paralelo é útil para identificar processos de desenvolvimento que podem ser aprimorados. Ainda que as instituições atuem de formas distintas, elas contêm diversas práticas parecidas.

Interno

Nesse tipo, são utilizadas as próprias operações internas durante o benchmarking para detectar pontos de referência. A propósito, é bastante comum aplicar pesquisas entre os times para compreender melhor os projetos e as técnicas que mais funcionaram e que deram bons resultados.

Quais são os princípios do benchmarking?

Para fazer uma avaliação comparativa com os concorrentes, não basta coletar informações e estudá-las. É preciso considerar conceitos éticos que garantem a boa execução do bench. Conheça quais são esses princípios e os seus diferenciais:

• legalidade — os dados obtidos devem ser completos, transparentes e legais;
• troca — solicitações de informações específicas devem ser retribuídas com o oferecimento de registros equivalentes. É importante praticar uma relação ganha-ganha;
• confidencialidade — o dossiê do benchmarking tem o objetivo de aprendizado e de desenvolvimento. Portanto, o sigilo é obrigatório;
• contato — as informações devem ser acessadas por pessoas específicas para evitar vazamentos;
• preparação — é necessário que os colaboradores responsáveis pelo bench sejam qualificados para tirar o proveito máximo do estudo.

Afinal, como fazer benchmarking?

Para coletar e definir referências competitivas para a sua empresa, é preciso considerar algumas recomendações. A seguir, elencamos as principais, como uma espécie de "passo a passo".

Escolha as principais métricas

Quais são as necessidades centrais do seu empreendimento? Considerar as principais métricas de condução empresarial, como volume de pedidos, tempo de produção, custo dos produtos vendidos, método de divulgação (marketing) e receita, deixa a pesquisa mais clara e precisa.

O benchmarking garante uma análise aprofundada da concorrência. Descobrir quais preços os seus rivais cobram pelos mesmos itens que o seu é essencial para compreender se a precificação do seu catálogo é condizente com o mercado.

Pesquise e avalie os concorrentes

Como os seus principais concorrentes atuam comercialmente? Quais são os canais de vendas e de tecnologias de ponto de venda que estão usando?

Esses são os dados que você precisa levantar para antecipar as ações da concorrência. "Espiar" os canais de ofertas dos adversários é a base do bench. Assim, você avalia detalhes importantes, como a estratégia aplicada, o tom de voz e o tipo de conteúdo que mobiliza os consumidores.

Aproveite as ferramentas de benchmarking

Existem diversas ferramentas gratuitas (e outras pagas) que estão disponíveis para potencializar a etapa de pesquisa e descoberta. Veja algumas possibilidades, a seguir!

Plataformas próprias para benchmarking

O Ubbersuggest e a SimilarWeb oferecem informações e métricas detalhadas de sites de concorrentes para orientar profissionais de marketing que buscam novas ideias para mobilizar o público-alvo diante de campanhas. Um estudo superficial pode ser feito nessas plataformas gratuitamente. Para conhecimentos mais completos, a recomendação é adquirir as versões PRO.

Conheça os indicadores da concorrência que você pode levantar com esse tipo de sistema:

• dados de tráfego — total de visitas, tempo médio de acesso, páginas exploradas por cada internauta e o índice de abandono ou de rejeição;
• interesse dos usuários — qualidade, preço acessível, prazo de entrega e fidelização;
• origem dos cliques — busca na web, e-mail, mídias sociais, SMS etc.;
• palavras-chaves — termos mencionados em mecanismos de pesquisa que mais dão cliques ao site;
• parcerias web — páginas que direcionam o tráfego para o site da concorrência;
• publicidade online utilizada e conteúdos mais acessados — postagens, vídeos, podcasts, artigos de texto, e-mail marketing etc.;
• ranqueamento global — por país ou com base no segmento do site;
• redes sociais — quais plataformas enviam o público para sites de empresas rivais.

Mídias sociais

Todas as plataformas sociais — como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e YouTube — oferecem funcionalidades relevantes para medir o alcance e o desempenho dos conteúdos postados. Aproveite para utilizá-las da melhor forma possível a favor do seu negócio.

O Facebook, por exemplo, dá a chance de você acessar as páginas de concorrentes diretos e similares para comparar performances e conferir as atualizações, as visualizações e os resultados de cada uma. Além disso, é possível criar uma aba para adicionar os perfis dos seus rivais de mercado, facilitando as análises.

Já o Twitter permite criar listas públicas e privadas das contas corporativas. Dessa forma, você consegue incluir as páginas da concorrência para acompanhar a atuação de cada uma com praticidade.

Desenvolva um plano prático

Quais conhecimentos e referências a sua pesquisa trouxe para otimizar o seu negócio? Uma vez que você já sabe o que os seus adversários de mercado estão fazendo e quais atitudes precisa tomar para impulsionar a sua marca, basta definir as principais metas e desenvolver os planos estratégicos para conquistar uma posição comercial de destaque.

Portanto, acompanhe o seu progresso semanal para saber se você está atingindo limites relevantes para o sucesso da marca.

Com estas dicas de como fazer benchmarking, você saberá como melhorar os procedimentos da sua empresa nas suas mais diversas áreas e departamentos, redefinindo os seus objetivos. Dessa forma, falhas serão corrigidas e melhorias pontuais trarão diferenciais competitivos difíceis de serem batidos pela concorrência. Por isso, não deixe de implementar essa metodologia de estudo mercadológico no seu empreendimento.

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