Em todos os setores da economia, houve uma explosão no uso de dados disponíveis para a tomada de decisão. É nesse cenário que o data literacy se torna tão importante. Mas o que é data literacy? Trata-se de um termo para designar a "alfabetização de dados", ou seja, a aprendizagem em relação a como entender, analisar, computar, registrar e usar dados na estratégia de uma empresa. A pesquisa The Data Literacy Index mostra que não só o data literacy é relevante para a definição de estratégias, mas também tem um impacto real nos resultados da empresa. Segundo o estudo, companhias com pontuações mais altas de alfabetização em dados corporativos podem ter entre US$ 320 milhões e US$ 534 milhões em maior valor empresarial. Neste conteúdo, confira, então, como aplicar essa estratégia em sua organização!

Identifique o nível de data literacy da sua equipe

É importante lembrar que data literacy não é uma ação pontual em algum processo, mas uma habilidade. Ou seja, é passível de ser aprendida, desenvolvida e aprimorada sempre que necessário. Nesse sentido, fica mais fácil identificar quais equipes ou colaboradores já implementam o mindset da análise de dados e quais ainda precisam se adaptar. O registro dessa análise também é interessante de ser feito para comparação depois dos treinamentos. Você pode implementar questionários qualitativos e quantitativos e entrevistas direcionadas para entender como os times se relacionam com os registros de dados da empresa e as suas possíveis aplicações.

Comece pelas áreas-chave

Uma vez que o data literacy influencia diretamente os resultados das empresas, é primordial começar pelas áreas-chave. Vendas, Marketing e Operações, por exemplo, devem ser priorizadas. Se não for possível iniciar por uma área inteira, comece por um time. Dependendo do tamanho da operação, é interessante criar pequenos processos diários para acostumá-los a trabalharem com data literacy. Da mesma forma, é imprescindível que a análise de dados chegue até o topo da organização. Gestores, diretores e vice-presidentes (no caso de companhias maiores) precisam ter à disposição ferramentas que os capacitem para tomar as melhores decisões.

Deixe os dados disponíveis

Um erro comum das empresas ao se depararem com a transformação digital é ficar com receio de disponibilizar os dados. Afinal, o mercado se estruturou ao longo do tempo em função de restringir informações — seja por medo da concorrência, seja por medo do vazamento. É claro que existem dados sensíveis que não precisam ser abertos para toda a companhia. No entanto, sempre que possível, é interessante avaliar quais informações poderiam estar disponíveis e não estão ainda. Isso passa a criar dentro da organização uma cultura de compartilhamento de informações, o que é fundamental para o estabelecimento de um data literacy eficaz.

Estimule o data literacy a partir de treinamentos

Transformar o data literacy em uma cultura presente na organização — e, consequentemente, na tomada de decisões de qualquer área — demanda tempo e investimentos. Na comparação com outros países, o mercado brasileiro ainda requer muito aprendizado dentro das empresas para que a análise de dados se torne uma realidade. Por isso, é interesse aplicar recursos no treinamento das equipes. Investir em capacitações, cursos, workshops e oficinas dentro da companhia pode ser o diferencial de uma empresa em momentos de grandes transformações. Isso é especialmente verdade quando se trata da ampliação do "pensar digital" para todas as áreas — e não só daquelas diretamente ligadas à tecnologia, como os departamentos de inovação ou de novos negócios.

Incentive a renovação constante dos conhecimentos

É muito provável que o jeito como utilizamos os dados hoje continue a mudar. Afinal, até pouco tempo atrás, nem se falava em data literacy. Aos poucos, conforme as empresas passam a adotar essa estratégia, torna-se fundamental rever os processos utilizados para que eles não se tornem obsoletos. Incentivar o treinamento constante e as mudanças necessárias parte de uma percepção de que as organizações não podem parar de se reinventar. Afinal, todos os mercados estão passando por transformações disruptivas, seja na forma de vender, seja na maneira de se comunicar com os clientes, seja nos próprios serviços oferecidos. Deixar de se adaptar pode ser fatal para qualquer negócio.

Construa uma cultura baseada em dados

Talvez a etapa mais desafiadora de implementar uma estratégia de data literacy seja transformar essa habilidade em parte da cultura da empresa. Isso, é claro, não acontece da noite para o dia. A cultura de uma organização reflete os hábitos, os costumes e as atitudes tomadas pelos colaboradores com base numa noção geral do que faz sentido e funciona dentro daquela companhia. Portanto, pequenas ações do dia a dia, como os treinamentos e a reinvenção constante, passam a construir uma cultura em longo prazo. Deve-se também observar como as lideranças atuam dentro daquela cultura para que não haja um choque entre o que é solicitado aos colaboradores e o que é praticado nas divisões mais altas da organização.

Tenha em mente os benefícios do data literacy

A seguir, confira quais são os benefícios da abordagem:

• chance de tomar decisões mais acertadas, com base na análise de cenários mais próximos da realidade;
• possibilidade de agir preventivamente e antecipadamente a partir da identificação de padrões na análise dos dados;
• viabilidade de encontrar tendências de comportamento dos clientes e dos parceiros, antecipando as suas preferências e a tomada de decisão nas compras do produto ou do serviço;
• chance de diferenciar-se dos concorrentes por haver uma percepção mais acurada do setor e/ou do mercado;
• chance de ter resultados reais nos lucros da empresa;
• possibilidade de criação de estratégias de marketing baseadas menos em opiniões ou insights pessoais e mais em fatos;
• possibilidade de criação de novos canais de atendimento ou de comunicação com os consumidores, baseados em registros de dados das plataformas mais utilizadas;
• chance de ampliação do negócio para outros segmentos (que podem ser identificados como novas oportunidades a partir da leitura de dados);
• alcance de uma melhor desenvoltura das equipes no ambiente digital, até mesmo para identificar notícias falsas ou potenciais golpes;
• possibilidade de rever as informações sempre que necessário e readequar a estratégia da empresa a essas informações, entre outros.

Como visto, portanto, as empresas precisam de equipes que possam usar dados para construir conhecimento, tomar decisões e comunicar o seu significado a outras pessoas. Mesmo as companhias tradicionais, com anos de mercado, devem se voltar para o data literacy em busca de informações úteis que inspirem ações estratégicas. Gostou deste conteúdo? Inscreva-se na nossa newsletter!