A experiência do consumidor está sempre em pauta e em prática no ramo empresarial, mas você já parou para pensar na importância da experiência dos funcionários e em como ela afeta os resultados dos negócios? Isso é Employee Experience (EX). O mercado está extremamente disputado e as marcas estão em busca dos melhores talentos. Logo, é necessário cuidar da satisfação do colaborador em relação à empresa e estudar de que forma essa jornada pode ser aprimorada. Existem várias maneiras de otimizar a EX. Essa medida não configura apenas uma ação isolada, mas uma série de atividades conduzidas pelo departamento de RH, que podem impactar a organização de modo positivo. Neste conteúdo, você compreenderá tudo sobre essa demanda estratégica e como aplicá-la no seu empreendimento com eficiência. Continue a leitura!

O que é Employee Experience?

A experiência do colaborador, ou Employee Experience, é a junção de percepções e de sentimentos que os funcionários vivenciam no cotidiano organizacional. Resumidamente, é o desfecho de uma jornada que começa no primeiro contato com a instituição por meio de processos seletivos e se estende até o desligamento desses profissionais. Nesse cenário, os colaboradores podem ter experiências positivas e negativas, dependendo do nível de engajamento no trabalho, do clima organizacional e da cultura da empresa. O que determina o sucesso dessa vivência são ações promissoras, como o apoio da liderança, a autonomia para tomar decisões, as oportunidades de crescimento, entre outras. Além disso, a EX é formada por diversos pontos de contato e elementos importantes na relação com a companhia, tais como:

• processo de recrutamento e seleção;
• contratação;
• integração (onboarding);
• treinamento, desenvolvimento e reciclagem de conhecimentos;
• plano de carreira (promoções e avanços);
• processo de demissão e recolocação (outplacement).

Mesmo após o talento se desligar da instituição, ele pode manter uma relação amigável como ex-colaborador — principalmente se tiver vivenciado uma experiência positiva e memorável ao longo de sua estadia.

Qual é a importância da EX em relação ao engajamento da equipe?

Existem diversos benefícios que configuram a importância da Employee Experience. Conheça os mais notáveis a seguir!

Atração e retenção de talentos

Atualmente, profissionais talentosos estão mais disputados do que nunca. Por isso, somente uma jornada laboral de qualidade é capaz de fisgá-los e retê-los. Com as novas gerações chegando ao mercado de trabalho, as exigências mudaram consideravelmente: elas desejam um ambiente laboral flexível, com propósitos e culturas inspiradoras. Mais do que remuneração, é preciso oferecer experiências únicas para contar com grandes talentos na sua empresa.

Aumento da produtividade

Não faltam indícios de que a EX está diretamente relacionada ao grau de produtividade organizacional. Se o cotidiano laboral for fluido, desburocratizado, acolhedor e cooperativo, os funcionários serão mais felizes e produtivos.

Promoção da marca empregadora

A Employer Branding (marca empregadora) é essencial para construir uma reputação sólida no mercado. Ao oferecer uma Employee Experience inesquecível, você promoverá a sua companhia e conquistará credibilidade como empregador. O efeito é um verdadeiro ímã de profissionais talentosos.

Como aplicar a Employee Experience na empresa?

A implementação da experiência do colaborador é desafiadora, mas relativamente simples. Para que o processo seja eficiente, basta colocar os funcionários no centro da estratégia. Veja as etapas a seguir!

Faça o desenho da jornada

O primeiro passo é desenhar a jornada dos colaboradores para gerenciar o ciclo de cada cargo e melhorar o onboarding (processo de integração). É necessário pensar em maneiras estratégicas para alocar funcionários, bem como identificar as necessidades do negócio de modo a desenhar a jornada de todos os profissionais dentro da empresa. Levante os gaps, ou seja, os diferenciais entre um talento e outro, e em relação aos times e à empresa. Por meio desse estudo, a detecção dos pontos de melhoria fica facilitada, beneficiando a escalabilidade do empreendimento a longo prazo.

Desenvolva talentos dentro da empresa

Sabia que é possível existirem talentos “adormecidos” na sua equipe? Para despertá-los, basta desenvolvê-los. Nesse sentido, o ensino eletrônico é uma ferramenta de atualização e aprendizagem para que funcionários se mantenham informados sobre as novas demandas internas, garantindo produtividade, competitividade e inovação. Além da economia com treinamento presencial, que exige aluguel de espaço, equipamentos e materiais físicos, a educação digital oferece uma experiência mais dinâmica e flexível. Assim, o colaborador se sente mais satisfeito por poder estudar no conforto de sua casa, e nos horários que forem mais convenientes.

Estreite o diálogo entre funcionários, gestores e RH

Algo que era padrão em diversas empresas e que ainda existe em empreendimentos engessados é aquele gestor que comanda tudo, sem explicar muito bem a finalidade de cada função ou projeto. Nesse caso, a equipe pode passar dias ou semanas em uma única rotina, mudar repentinamente e não ter ideia do que está fazendo. Essa conduta prejudica a experiência do time e a comunicação interna na empresa. Logo, prezar pela transparência e esclarecer dúvidas é sempre a melhor opção. Se os colaboradores precisarem de permissão toda vez que forem acessar arquivos rotineiros ou tomar decisões de emergência, o fluxo operacional será lento e improdutivo. Diminuir a burocracia no compartilhamento de informações garante agilidade no dia a dia. Se alguma função faz parte da rotina do seu time, faça o possível para simplificar esse processo. É imprescindível que gestores, RH e funcionários falem entre si durante toda a jornada laboral. Para isso, basta horizontalizar a comunicação e oferecer ferramentas facilitadoras, como intranet, e-mail corporativo, quadros de avisos, etc.

Transforme a experiência em um jogo e ofereça benefícios

A gamificação é ideal para oferecer novas experiências, pois favorece a realização de tarefas simples e complexas. Afinal, um jogo oferece tudo de que as pessoas gostam: desafios e recompensas. A Employee Experience deve garantir experiências positivas no trabalho, mas é importante que a satisfação seja estimulada por meio do reconhecimento. Isso vai além de um bom salário, englobando experiências e oportunidades de recompensa, já que os talentos almejam ambientes organizacionais que promovem atividades lúdicas, criatividade, dinamismo e uma relação ganha-ganha.

Compartilhe os feedbacks de clientes

Existe um elo sólido entre a experiência do colaborador e a do cliente. Muitos funcionários ficam felizes em ajudar os consumidores, mas poucos recebem feedbacks do público externo da empresa. Ao compartilhar elogios da clientela com as equipes, a confiança e o senso de propósito crescem. O feedback dos clientes deve ser divulgado para toda a organização a fim de demonstrar não apenas que a instituição está alcançando o sucesso, mas que os colaboradores também estão. Como visto, a Employee Experience é de grande importância para as companhias que desejam desenvolver e reter talentos, bem como melhorar a sua atuação no mercado. Para isso, basta colocar as dicas e recomendações deste conteúdo em prática e, claro, colocar o seu time interno no centro da estratégia, de modo a formar equipes multidisciplinares. O que achou do conteúdo? Que tal aprimorar suas ações de Employee Experience? Entenda o que é People Analytics e como esse tipo de análise pode melhorar a gestão de pessoas da sua empresa.