A Robotic Process Automation ou RPA é uma das tecnologias emergentes que têm ganhado força com a transformação digital que está em andamento atualmente. Ainda que nem todas as suas funcionalidades ou aplicações sejam conhecidas pelo mercado, muitas empresas já estão descobrindo os benefícios de contar com essa solução.  Mais que isso, diante da competitividade que o ambiente de negócios apresenta hoje em dia, investir em inovações como essa, capazes de otimizar os processos e tornar as atividades corporativas eficientes, é um diferencial competitivo importante. Se você também quer entender melhor os motivos para aderir ao RPA em seu empreendimento, confira este conteúdo para descobrir onde implementá-lo e suas vantagens!

O que é Robotic Process Automation?

Robotic Process Automation, ou, em bom português, Processo de Automação Robótica, é uma tecnologia de robótica de software que permite automatizar processos repetitivos e pré-determináveis em sistemas empresariais, como ERPs ou CRMs.  Dessa forma, essa solução serve para substituir ou apoiar os colaboradores humanos, já que seus principais objetivos são:

• reduzir o tempo gasto em tarefas que exigem baixa capacidade cognitiva;
• aumentar o foco em atividades que realmente agregam valor ao negócio.

Apesar do nome, o RPA não é um robô físico. Ou seja, ele funciona no ambiente virtual, onde é aplicado via comandos e manipulando códigos ou algoritmos de programação nos sistemas de informática em que é implementado.

Como o RPA se diferencia de outros processos de automação?

Tecnologias como o Robotic Process Automation e a Inteligência Artificial ou IA, são conceitos que costumam ser confundidos. Afinal, até podem estar relacionados quando usados juntos em ecossistemas inteligentes. Entretanto, eles não são a mesma coisa. Enquanto o RPA tem seu foco totalmente no operacional e depende do ser humano para ser pré-programado ou atualizado. A IA simula as capacidades cognitivas da mente humana, incluindo o aprendizado independente para se aperfeiçoar e funcionar sozinha. Além disso, essa inovação também não funciona como outros tipos de automação regulares de TI. Basicamente, ele está um passo à frente dessas soluções e um passo atrás da Inteligência Artificial. Se comparado a esses outros processos, o RPA é mais flexível, abrangente e adaptável. Tanto lidando com situações inesperadas com maior autonomia quanto atuando em mais funções. Por isso, é menos dependente do acompanhamento dos colaboradores humanos.

Quais setores e atividades podem aderir a essa tecnologia?

O RPA é uma tecnologia que é aplicável em diversos setores e atividades empresariais, gerando bons resultados. Veja a seguir os principais exemplos disso e descubra o que se encaixa em seu negócio!

Processamento de pedidos

A começar pela aprovação para confirmar pagamentos e seguindo pelo envio para a separação ou de notificações aos clientes, emissão de NF etc., tanto lojas virtuais quanto empresas que vendem grandes quantidades dependem de diversas etapas em que o RPA pode ser usado para agilizar o processo de pedido.

Relacionamento com clientes

Não são só notificações que podem ser enviadas automaticamente pelo RPA, ofertas ou conteúdos também são opções para criar um fluxo de nutrição de clientes. Ainda, é viável aplicá-lo para coletar informações de consumidores e entregar respostas em contatos por meio de um bot de fluxo. Todas essas alternativas servem para otimizar o relacionamento com o público, deixando possíveis compradores mais satisfeitos.

Contas a pagar e receber

A conciliação bancária, além de parte do processo de aprovação de pedidos, também inclui pagamentos a fornecedores, recebimentos de vendas a prazo etc. Essas são situações em que Robotic Process Automation é aplicável diminuindo erros e garantindo a saúde financeira da empresa.

Recrutamento e seleção

Desde a triagem de currículos até a eliminação de candidatos que não atingiram um resultado pré-programado em testes, muitas são as tarefas automatizáveis por meio do RPA visando facilitar os processos de recrutamento e seleções corporativas.

Folha de pagamento

Outra grande ajuda do RPA aos setores de RH das empresas é para a emissão e gerenciamento da folha de pagamento, já que entre suas funcionalidades estão capacidades como cálculos complexos ou verificação de dados. Nesse caso, falhas e seus consequentes processos são evitados.

Monitoramento

Conferir se algumas atividades foram realmente realizadas, como registro de ponto eletrônico, cumprimento de prazos, entre outras opções, pouco agrega ao valor do negócio. Entretanto, são tarefas necessárias que o RPA é capaz de fazer, liberando a equipe para focar no que realmente é importante.

Emissão de relatórios

Outra forma de utilizar o Robotic Process Automation em benefício das empresas é extraindo informações de diversas fontes para abastecer sistemas ou plataformas internas e gerar relatórios automaticamente a partir delas, organizando os dados para a avaliação dos gestores com rapidez.

Atualização, aprovação e gestão de cadastros

Os cadastros de clientes, funcionários e até fornecedores são indispensáveis para as relações empresariais. O Robotic Process Automation ajuda a atualizar, aprovar e gerir esses registros automatizando ações como:

• extração de dados diretamente de documentos;
• validação de informações;
• aprontamento de divergências.

Fabricação

Não é só a área administrativa que consegue usufruir do RPA para automatizar atividades. Na indústria 4.0, a operacionalização da produção fabril pode ocorrer por meio de máquinas controladas por essa tecnologia, acionando, prosseguindo ou parando ações pré-determinadas sem a intervenção humana.

Quais são as vantagens de investir no Robotic Process Automation?

O RPA, enquanto uma tecnologia emergente, sempre gera dúvidas na hora das empresas decidirem se devem ou não adotá-la. Um dos pontos que causam tal insegurança é avaliar se esse investimento vale mesmo a pena. Nesse caso, suas vantagens apontam para um sim, já que incluem:

• ganho de produtividade;
• ampliação da escalabilidade do negócio;
• maior qualidade das análises de dados;
• melhoria do clima organizacional;
• redução de custos;
• padronização de processos;
• eliminação de atividades desnecessárias;
• máximo aproveitamento das competências dos colaboradores;
• aumento da segurança de dados;
• mais agilidade e eficiência operacional;
• minimização de riscos;
• ampliação da satisfação dos clientes;
• geração de valor agregado pelas tarefas;
• mais tempo voltada para inovação e criatividade;
• diminuição de perdas em decorrência de erros humanos;
• crescimento da lucratividade;
• elevação da integração entre setores.

O Robotic Process Automation é mais que uma das tecnologias inovadores que estão ganhando força a partir da transformação digital. Trata-se de uma solução que responde às demandas surgidas no novo ambiente de mercado. Ou seja, é uma oportunidade de obter as vantagens necessárias para se manter competitivo atualmente.