Se pretende ter a sua ou já é dono de uma startup, você deve se especializar em uma série de aspectos ligados a esse tipo de negócio, como o foresight estratégico. Como qualquer empresa, entretanto, a presença de determinados agentes não muda. Basicamente, o sucesso sempre dependerá do comprometimento dos profissionais envolvidos no projeto e, é claro, do impacto positivo causado no público-alvo definido. Nesse último ponto, o UX (User Experience) é fundamental. Entre outras coisas, isso significa que você precisa aprender a utilizar a experiência do usuário a favor do seu empreendimento. Para não correr o risco de ficar apenas no discurso, é necessário entender por que o UX interfere tanto na busca dos resultados almejados. Interessado em aumentar o desempenho do seu negócio? Descubra, a seguir, o que é User Experience e os principais benefícios que ele proporciona à sua startup!

O que é UX User Experience?

O conceito de UX ficou muito famoso nos últimos anos, principalmente devido à multiplicidade de criações associadas à inovação e tecnologia. Contudo, é importante lembrar que a definição de User Experience está longe de ser algo novo. Como o próprio nome diz, trata-se da experiência do usuário, algo que ganha vida a partir de uma solução (serviço ou produto) utilizada por alguma pessoa. Convenhamos que essa relação de expectativa versus realidade existe há bastante tempo. Inclusive, em uma época anterior à própria popularização da internet. O que está em jogo, quando falamos em UX, é a adoção das melhores práticas capazes de fazer com que cada etapa da jornada do cliente com o item adquirido seja inesquecível. E, evidentemente, queremos que isso aconteça no bom sentido, já que históricos ruins também deixam lembranças difíceis de serem esquecidas. Para facilitar a compreensão e expandir os horizontes, pense em UX como um conjunto de sensações que nos invade quando estamos vivenciando algo. Em uma universidade, por exemplo, pode ser uma palestra, uma aula ou uma simples caminhada pelo campus. Ter isso em mente é essencial para que o conceito não se limite a sites, blogs ou aplicativos. Sim, nunca se falou tanto de UX incorporado ao design de interfaces de comunicação com o usuário, o qual recebe o nome de UI (User Interface Design). No entanto, o User Experience marca presença tanto no e-commerce quanto nas lojas físicas, por exemplo. Por sinal, não é raro encontrarmos depoimentos de pessoas que elogiam a experiência que tiveram no site ou app, enquanto reclamam daquela experimentada no ambiente físico — ou vice-versa. Saber que o UX se manifesta nos mais diversificados lugares e de formas distintas é o primeiro passo para aplicá-la em todas as interações da sua marca com as personas.

Por que o User Experience é tão importante para as empresas?

Alguns dos diferentes tipos de inovação se referem a produtos ou serviços. Porém, com o mundo real cada vez mais próximo do universo digital, a integração desses e outros elementos com o UX é decisivo para potencializar os efeitos que eles causam nas pessoas. Pensando nisso, vale a pena conhecer dois grandes benefícios que sua empresa tem a ganhar em troca de tanta dedicação voltada ao UX.

Máxima interação com o usuário

Implantar e manter um elevado nível de User Experience em todas as pontas que movem um negócio está longe de ser simples. Contudo, trata-se de uma preocupação indispensável.  E se a maior parte do contato dos usuários com toda a gama de possibilidades oferecida pela marca acontece via internet, está claro que o desenvolvimento de apps e sites merecem destaque. Sendo mais precisos, o foco não deve ser o objeto de criação, mas como ele vai responder à interação do usuário. Muitas vezes, o produto em questão é um software ou um sistema, mas o UX aparece já no caminho trilhado pelos futuros usuários até conhecerem a aparente solução dos seus problemas. Logo, observe que o User Experience cobre todo o espaço de interação disponibilizado pela marca.

Conexões mais profundas e duradouras

A boa notícia é que, se bem-realizado, o processo anterior é muito recompensador, já que o grau de encantamento nasce e aumenta antes mesmo de a pessoa se deparar com a solução da empresa. Trata-se de algo parecido com aquela experiência de se sentir tão confortável e surpreso com o ambiente de uma loja que passamos horas lá sem perceber. Isso só é possível quando os campos e a arquitetura de uma interface web ou das seções de uma empresa foram concebidas a partir do usuário. Com organização, coerência e uma dose de criatividade, as pessoas transitam pelos ambientes fluidamente, de modo intuitivo mesmo.

Maior destaque no mercado

Constantemente estimuladas e à vontade para interagir com a marca em diferentes lugares (redes sociais, por exemplo), as pessoas tendem a compartilhar suas experiências com outros usuários. Em outras palavras, seu negócio adquire aquele status de organização inovadora de verdade. Assim, sua startup atinge o diferencial competitivo que faltava para chamar a atenção de investidores relevantes, vitais para que ela cumpra seus objetivos dentro do período planejado. Desse modo, você passa a ter o capital necessário, inclusive, para aplicar em UX Research, a fim de se antecipar a tendências.

Como aplicar o UX no seu site?

Por fim, é oportuno abordar brevemente os pontos-chave que sustentam um site construído com base no User Experience:

• ofereça simplicidade com elegância — o site deve ser arquitetado com os recursos modernos disponíveis para seu desenvolvimento. Ao mesmo tempo, precisa manter a simplicidade com relação à usabilidade;
• preserve a coesão e a coerência — ordenados de maneira coesa e coerente, o ideal é que os elementos das páginas dialoguem entre si e exibam uma sequência lógica, como se contassem uma história. O mesmo efeito deve ser notado na escolha e posicionamento das imagens;
• diga muito com pouco — diminua ao máximo o tamanho das frases, mas garantindo que a conservação ou até o aprofundamento da mensagem. Não é fácil, mas o resultado final faz toda a diferença.

Se tudo der certo, o UX User Experience gera um ciclo, continuamente renovado pela inclusão de novidades e melhorias ao longo do tempo. De olho na abertura de pensamento derivada da inovação disruptiva, as equipes devem ser incentivadas a sair da zona de conforto e irem em busca de novas transformações. Por falar nisso, quanto mais diversificada forem as equipes, melhores tendem a ser os resultados. Quer saber quais são os motivos por trás disso? Conheça a importância de ter equipes multidisciplinares na sua startup!